試述一個(gè)完善的滿意度測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)及其關(guān)鍵活動(dòng)有哪些? （本題10分）

按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某-特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是（ ）

• A、調(diào)查表
• B、分層法
• C、因果圖
• D、排列圖

下列屬于鑒定成本的是（ ）

• A、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)
• B、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)
• C、過程控制費(fèi)
• D、質(zhì)量信息費(fèi)